{"id":283712,"date":"2024-10-24T17:13:52","date_gmt":"2024-10-24T15:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.alicanteturismo.com\/droits-et-obligations-des-utilisateurs-de-services-touristiques\/"},"modified":"2024-11-18T13:39:11","modified_gmt":"2024-11-18T12:39:11","slug":"droits-et-obligations-des-utilisateurs-de-services-touristiques","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alicanteturismo.com\/fr\/droits-et-obligations-des-utilisateurs-de-services-touristiques\/","title":{"rendered":"Droits et obligations des utilisateurs de services touristiques"},"content":{"rendered":"\t\t
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Droits et obligations des utilisateurs de services touristiques<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Loi 15\/2018, du 7 juin, sur le tourisme, les loisirs et l’hospitalit\u00e9 de la Communaut\u00e9 valencienne. <\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0DOGV\u00a0\u00bb n\u00b0 8313 du 08 juin 2018. \u00ab\u00a0BOE\u00a0\u00bb n\u00b0 157, du 29 juin 2018. <\/p>\n

R\u00e9f\u00e9rence : BOE-A-2018-8950<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Droits et obligations des utilisateurs de services touristiques<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chapitre II. Section I. <\/strong><\/p>\n

Article 16 : Droits. <\/strong><\/h4>\n

Les utilisateurs de services touristiques, sans pr\u00e9judice des dispositions de la l\u00e9gislation g\u00e9n\u00e9rale en mati\u00e8re de protection des consommateurs, ont le droit de<\/p>\n

a) Recevoir des entreprises touristiques des informations objectives, v\u00e9ridiques et compr\u00e9hensibles, compl\u00e8tes et pr\u00e9alables \u00e0 la conclusion d’un contrat portant sur les services qui leur sont propos\u00e9s, ainsi que le prix final, taxes comprises. Et d’\u00eatre prot\u00e9g\u00e9 contre toute information ou publicit\u00e9 trompeuse, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur. <\/p>\n

(b) obtenir des documents attestant des conditions de leur engagement.<\/p>\n

c) recevoir des services touristiques dans les conditions offertes ou convenues et, en tout \u00e9tat de cause, que la nature et la qualit\u00e9 de leur prestation soient en rapport direct avec la cat\u00e9gorie de l’entreprise ou de l’\u00e9tablissement touristique.<\/p>\n

d) de b\u00e9n\u00e9ficier d’espaces, d’infrastructures et de services touristiques accessibles.<\/p>\n

e) le libre acc\u00e8s aux \u00e9tablissements et services touristiques dans les conditions pr\u00e9vues par la loi.<\/p>\n

f) que les \u00e9tablissements touristiques respectent les r\u00e9glementations relatives \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de leurs installations et \u00e0 la protection contre l’incendie, ainsi que les r\u00e9glementations sp\u00e9cifiques au tourisme.<\/p>\n

(g) d’\u00eatre inform\u00e9, de mani\u00e8re claire, des installations ou services qui peuvent pr\u00e9senter un risque et des mesures de s\u00e9curit\u00e9 adopt\u00e9es \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n

h) Recevoir une facture ou une preuve de paiement pour le service touristique fourni avec les informations requises par la l\u00e9gislation en vigueur.<\/p>\n

i) Formuler des plaintes et des r\u00e9clamations et obtenir des informations accessibles et v\u00e9ridiques sur la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour les pr\u00e9senter et leur traitement, avec la possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 un syst\u00e8me de r\u00e9solution extrajudiciaire des conflits par le biais de la m\u00e9diation et de l’arbitrage. De m\u00eame, ils ont le droit d’obtenir de l’administration publique comp\u00e9tente qu’elle assure une efficacit\u00e9 maximale dans l’examen et le traitement de leurs plaintes ou r\u00e9clamations. <\/p>\n

j) de recourir \u00e0 des formules d’arbitrage pour la r\u00e9solution extrajudiciaire de leurs conflits ayant des cons\u00e9quences \u00e9conomiques.<\/p>\n

k) exiger l’affichage public, dans un endroit facilement visible, des signes accr\u00e9ditant la classification de l’\u00e9tablissement, la capacit\u00e9, les prix des services offerts et toute autre variable d’activit\u00e9, ainsi que les symboles de qualit\u00e9 correspondants.<\/p>\n

Article 17 – Obligations. <\/strong><\/h4>\n

Les utilisateurs de services touristiques, sans pr\u00e9judice des dispositions des r\u00e9glementations sectorielles applicables, ont les obligations suivantes :<\/p>\n

a) Respecter les traditions et les pratiques sociales et culturelles des destinations touristiques, ainsi que leur richesse et leur valeur.<\/p>\n

b) Respecter l’environnement, le patrimoine historique et culturel et les ressources touristiques.<\/p>\n

c) payer les services contract\u00e9s, soit au moment de la pr\u00e9sentation de la facture, soit \u00e0 la date, au lieu et de la mani\u00e8re convenus, sans qu’il soit possible de pr\u00e9senter une r\u00e9clamation ou une plainte impliquant, en tout \u00e9tat de cause, une exemption de paiement.<\/p>\n

d) Dans le cas d’un service d’h\u00e9bergement touristique, respecter la date et l’heure convenues pour le d\u00e9part de l’\u00e9tablissement, en laissant libre l’unit\u00e9 d’h\u00e9bergement occup\u00e9e.<\/p>\n

e) Observer les r\u00e8gles de respect, d’\u00e9ducation, de cohabitation sociale, d’habillement et d’hygi\u00e8ne pour une utilisation correcte des \u00e9tablissements et services touristiques.<\/p>\n

f) Respecter les installations et les \u00e9quipements des \u00e9tablissements et des entreprises touristiques.<\/p>\n

g) Respecter le r\u00e8glement int\u00e9rieur des \u00e9tablissements touristiques, les horaires d’ouverture et les r\u00e8gles de conduite des lieux de visite et des activit\u00e9s touristiques.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoir la loi 15\/2018, du 7 juin, sur le tourisme, les loisirs et l'hospitalit\u00e9 de la Comunitat Valenciana ICI<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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