{"id":286215,"date":"2024-10-24T17:13:52","date_gmt":"2024-10-24T15:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.alicanteturismo.com\/drets-i-obligacions-de-les-persones-usuaries-de-serveis-turistics\/"},"modified":"2024-12-10T10:00:00","modified_gmt":"2024-12-10T09:00:00","slug":"drets-i-obligacions-de-les-persones-usuaries-de-serveis-turistics","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alicanteturismo.com\/ca\/drets-i-obligacions-de-les-persones-usuaries-de-serveis-turistics\/","title":{"rendered":"Drets i obligacions de les persones usu\u00e0ries de serveis tur\u00edstics"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Drets i obligacions de les persones usu\u00e0ries de serveis tur\u00edstics<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Llei 15\/2018, de 7 de juny, de turisme, lleure i hospitalitat de la Comunitat Valenciana. <\/strong><\/p>\n

DOGV n\u00fam. 8313, de 8 de juny de 2018. BOE n\u00fam. 157, de 29 de juny del 2018. <\/p>\n

Refer\u00e8ncia: BOE-A-2018-8950<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Drets i obligacions de les persones usu\u00e0ries de serveis tur\u00edstics<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Cap\u00edtol II. Secci\u00f3 primera. <\/strong><\/p>\n

Article 16. Drets. <\/strong><\/h4>\n

Les persones usu\u00e0ries de serveis tur\u00edstics, sense perjudici del que disposa la legislaci\u00f3 general de defensa i protecci\u00f3 dels consumidors, tenen dret a:<\/p>\n

a) Rebre de les empreses tur\u00edstiques informaci\u00f3 objectiva, vera\u00e7 i comprensible, completa i pr\u00e8via a la seua contractaci\u00f3 sobre els serveis que se’ls ofereixen, aix\u00ed com sobre el preu final, inclosos els impostos. I a ser protegit davant de la informaci\u00f3 o publicitat enganyosa d’acord amb la normativa vigent. <\/p>\n

b) Obtenir els documents que acrediten els termes de la contractaci\u00f3.<\/p>\n

c) Rebre els serveis tur\u00edstics en les condicions ofertes o pactades i, en tot cas, que la naturalesa i qualitat de la seua prestaci\u00f3 guarde proporci\u00f3 directa amb la categoria de l’empresa o establiment tur\u00edstic.<\/p>\n

d) Gaudir d’uns espais, infraestructures i serveis tur\u00edstics accessibles.<\/p>\n

e) Accedir lliurement als establiments i serveis tur\u00edstics en els termes establits a les lleis.<\/p>\n

f) Que els establiments tur\u00edstics complisquen la normativa sobre seguretat de les instal\u00b7lacions i la protecci\u00f3 contra incendis, aix\u00ed com l’espec\u00edfica en mat\u00e8ria tur\u00edstica.<\/p>\n

g) Ser informats, de manera clara, sobre les instal\u00b7lacions o serveis que puguen suposar algun risc i de les mesures de seguretat adoptades al respecte.<\/p>\n

h) Rebre una factura o justificant de pagament del servei tur\u00edstic prestat amb les dades que la legislaci\u00f3 vigent exigisca.<\/p>\n

i) Formular queixes i reclamacions i obtenir informaci\u00f3 accessible i vera\u00e7 sobre el procediment de presentaci\u00f3 d’aquestes i el seu tractament, podent acudir a un sistema de soluci\u00f3 extrajudicial de conflictes a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3 i l’arbitratge. Aix\u00ed mateix, tenen dret a que l’administraci\u00f3 p\u00fablica competent procure la m\u00e0xima efic\u00e0cia en l’atenci\u00f3 i la tramitaci\u00f3 de les seues queixes o reclamacions formulades. <\/p>\n

j) Acudir a f\u00f3rmules d’arbitratge per a la resoluci\u00f3 extrajudicial dels seus conflictes amb
conseq\u00fc\u00e8ncies econ\u00f2miques.<\/p>\n

k) Exigir que, en un lloc de visibilitat f\u00e0cil, s’exhibisquen p\u00fablicament els distintius acreditatius de la classificaci\u00f3 de l’establiment, l’aforament, els preus dels serveis oferts i qualsevol altra variable d’activitat, aix\u00ed com els s\u00edmbols de qualitat corresponents.<\/p>\n

Article 17. Obligacions. <\/strong><\/h4>\n

Les persones usu\u00e0ries de serveis tur\u00edstics, sense perjudici del que disposen les normatives sectorials que siguen aplicables, tindran les obligacions seg\u00fcents:<\/p>\n

a) Respectar les tradicions i les pr\u00e0ctiques socials i culturals de les destinacions tur\u00edstiques, aix\u00ed com la seua riquesa i valor.<\/p>\n

b) Respectar l’entorn mediambiental, el patrimoni hist\u00f2ric i cultural i els recursos tur\u00edstics.<\/p>\n

c) Abonar els serveis contractats, ja siga en el moment de la presentaci\u00f3 de la factura o en el temps, el lloc i la forma convinguts, sense que el fet de presentar una reclamaci\u00f3 o queixa implique, en cap cas, l’exempci\u00f3 de pagament.<\/p>\n

d) En el cas del servei tur\u00edstic d’allotjament, respectar la data i l’hora pactades d’eixida de l’establiment i deixar lliure la unitat d’allotjament ocupada.<\/p>\n

e) Observar les regles de respecte, educaci\u00f3, conviv\u00e8ncia social, indument\u00e0ria i higiene per a la utilitzaci\u00f3 adequada dels establiments i serveis tur\u00edstics.<\/p>\n

f) Respectar les instal\u00b7lacions i equipaments dels establiments i empreses tur\u00edstiques.<\/p>\n

g) Respectar les normes de r\u00e8gim interior dels establiments tur\u00edstics, els horaris i les regles de conducta dels llocs de visita i de realitzaci\u00f3 d’activitats tur\u00edstiques.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVeure Llei 15\/2018, de 7 de juny, de turisme, lleure i hospitalitat de la Comunitat Valenciana AC\u00cd<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Llei 15\/2018, de 7 de juny, de turisme, lleure i hospitalitat de la Comunitat Valenciana. DOGV n\u00fam. 8313, de 8 de juny de 2018. BOE n\u00fam. 157, de 29 de juny del 2018. Refer\u00e8ncia: BOE-A-2018-8950 Drets i obligacions de les persones usu\u00e0ries de serveis tur\u00edstics Cap\u00edtol II. Secci\u00f3 primera. Article 16. Drets. Les persones usu\u00e0ries […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-286215","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alicanteturismo.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/286215","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alicanteturismo.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/alicanteturismo.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alicanteturismo.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alicanteturismo.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=286215"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alicanteturismo.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/286215\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alicanteturismo.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=286215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}